Terugbetalingsbeleid

Hier is de volledige, bijgewerkte tekst voor het terugbetalings- en retourbeleid. De naam Windgoo en het e-mailadres zijn overal vervangen door de gegevens van Aqraab (Fietskoop.nl), en de specifieke vermelding van de "Windgoo-fiets" is aangepast naar een algemene vorm.

Terugbetalingsbeleid & Retourbeleid

Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u een retourverzoek indienen, zolang u contact met ons opneemt binnen 14 dagen na ontvangst van het product. Dit kunt u doen door ons retourformulier in te vullen.

Klanten-geïnitieerde retourzendingen

Bij Aqraab (Fietskoop.nl) streven we ernaar om nauwkeurige productbeschrijvingen en specificaties te bieden, zodat onze klanten weloverwogen keuzes kunnen maken. We begrijpen echter dat een product soms niet aan de verwachtingen voldoet vanwege persoonlijke voorkeuren.

Voor retourzendingen of omruilingen die worden geïnitieerd vanwege klantvoorkeur (bijvoorbeeld maat, kleur of geschiktheid van het model) en niet vanwege een productdefect, gelden de volgende voorwaarden:

Geschiktheid: het product moet in originele staat worden geretourneerd, ongebruikt en in de originele verpakking.
Retourverzendkosten: Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten en eventuele extra kosten die worden gemaakt voor het omruilen of opnieuw verzenden van een nieuw product.
Herbevoorradingskosten: er kunnen herbevoorradingskosten van toepassing zijn bij omruilingen of retourzendingen vanwege klantvoorkeur.
Omruilkosten: eventuele prijsverschillen tussen de omgeruilde artikelen en verzendkosten zijn voor rekening van de klant.

Om de juiste keuze te garanderen, raden we klanten aan om de gedetailleerde productbeschrijvingen, inclusief maat- en geschiktheidsrichtlijnen, op onze website zorgvuldig te bekijken voordat ze een aankoop doen.

Voor verdere hulp of vragen over de geschiktheid van een product, kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam voordat u een bestelling plaatst.

Retourvoorwaarden

Items die worden geretourneerd zonder een goedgekeurd retourverzoek worden niet geaccepteerd.
Items moeten binnen 14 dagen na ontvangst van het product bij ons worden geretourneerd.
Als u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, moet het product samen met alle meegeleverde accessoires worden geretourneerd en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking. Als het product of de verpakking meer beschadigd is dan nodig om het product te verkopen, kunnen we deze waardevermindering aan u doorberekenen. Behandel het product daarom zorgvuldig en zorg ervoor dat het goed verpakt is bij het retourneren.

Let op: Inspecteer uw aangekochte fiets bij ontvangst grondig vóór gebruik. Controleer de remmen, het zadel en de standaard. Indien er gebreken worden geconstateerd, gebruik de fiets dan niet en neem binnen 48 uur contact met ons op.

Algemeen retourproces

U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren zonder opgave van reden. Na annulering heeft u nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. Vervolgens wordt het volledige orderbedrag, inclusief verzendkosten, terugbetaald. Alleen de kosten voor het retourneren van uw huis naar de webshop zijn voor eigen rekening. (let op: voor grotere pakketten zoals fietsen kunnen afwijkende transporttarieven gelden).

Als u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, moet het product samen met alle accessoires worden geretourneerd en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking. Als het product of de verpakking meer beschadigd is dan nodig om het product te verkopen, kunnen wij deze waardevermindering aan u doorberekenen. Behandel het product daarom zorgvuldig en zorg ervoor dat het goed verpakt is bij het retourneren.

Om van dit recht gebruik te maken, kunt u contact met ons opnemen via info@fietskoop.nl. We zullen het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na de melding van uw retour terugbetalen, mits het product al in goede staat is geretourneerd.

Terugbetalingen

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, zullen we u op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Als uw retourzending wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 2-3 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Als u uw terugbetaling niet binnen 2-3 werkdagen heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening. Neem vervolgens contact op met uw bank of creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat een terugbetaling officieel wordt geboekt. Als u dit heeft gecheckt en de terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@fietskoop.nl.

Let op: We vergoeden de oorspronkelijke verzendkosten voor de retourzending zelf niet, tenzij anders overeengekomen (bijvoorbeeld bij een defect).

Bestelling annuleren

We kunnen de bestelling voor u annuleren als u snel na de aankoop contact met ons opneemt. Als uw betaling is voltooid en het pakket nog niet is verzonden, kunt u de bestelling annuleren voordat het artikel wordt verzonden. We zullen het aankoopbedrag volledig terugbetalen. Aarzel niet en stuur ons snel een e-mail op info@fietskoop.nl!
Bestellingen kunnen niet meer worden geannuleerd zodra het pakket is verzonden. In dat geval treedt de reguliere retourprocedure in werking.